Online εξυπηρέτηση παραπόνων – Συνεργασία με το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο

Πέρα από το πρακτικό της εφαρμογής … είναι η λογική που πρέπει να δούμε: Συνεργασία με πανεπιστήμια – ερευνητικά μας κέντρα , αξιοποίηση της χρηματοδότησης από ευρωπαϊκά προγράμματα… Για τα μικρά αλλά και μεγάλα έργα..

Το έργο :
Αιτήματα , παράπονα , προτάσεις πολιτών online, με παρακολούθηση της εξέλιξη , γνώση του ποιός έχει ανάλαβει την διεκπεραίωση και απάντηση. Και φυσικά πολλές άλλες εφαρμογές. Αυτό διευκολύνει τους δημότες , χωρίς να ξεχνάμε πάντα την ανάγκη παραδοσιακών εναλλακτικών για αυτόυς που δεν είναι εξοικιωμένοι με τον internet.
Χρηματοδότηση:
Οι εφαρμογές “Έξυπνων Πόλεων” αναπτύσσονται στα πλαίσια του Ευρωπαϊκού Έργου “PEOPLE.
Ο τρόπος:
Συνεργασία Δήμων με Πανεπιστήμια , όπως Δ.Θέρμης με την ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΜΟΝΑΔΑ Αστικής και Περιφερειακής Καινοτομίας (URENIO) της Πολυτεχνικής σχολής του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.

http://smartcityapps.urenio.org/improve-my-city.html

Βράνη Χριστίνα

Υποψήφια Δημοτική Σύμβουλος

“Αγαπώ τον Άλιμο”

 

 

Marketing “Γειτονιάς” : ιδέες που μπορούν να εφαρμόσουν τοπικές επιχειρήσεις για την ανάπτυξή τους

«Μάρκετινγκ γειτονιάς » είναι ένας όρος που αναφέρεται στην εφαρμογή ειδικών τεχνικών στη λειτουργία μίας επιχείρησης που η επιτυχία της εξαρτάται κυρίως από την τοπική κοινότητα στην οποία δραστηριοποιείται. Βέβαια οι βασικές αρχές λειτουργίας και οργάνωσης είναι πάντα οι ίδιες , είτε πρόκειται για μεγάλο οργανισμό , είτε μικρή επιχείρηση , ιδιωτικό ή δημόσιο (δημοτικό).

τοπική αγορά

Υπάρχουν κάποιες απλές ιδέες με χαμηλό ή μηδενικό κόστος που μπορείτε αν αξιοποιήσετε και να προσεγγίσετε τους πιθανούς πελάτες που ζουν κοντά στην επιχείρησή σας ή να αυξήσετε τη μέση αγορά των πελατών σας.

Φυσικά ξεκινάτε πάντα αξιολογώντας τη σημερινή θέση σου (ειλικρινά) , ώστε να προχωρήσετε σε ένα σχέδιο δράσης, το οποίο θα πρέπει να είναι Γραπτό και να έχει στόχους μετρήσιμους, χρονοδιάγραμμα ενεργειών, κόστη και ημερομηνία επαναξιολόγησης

  1. Δείτε τι γίνεται γύρω σας. Αυτό αφορά των ανταγωνισμό, τις επιχειρήσεις που θα μπορούσαν να λειτουργήσουν βοηθητικά (πχ μία πετυχημένη αγορά ρούχων βοηθά τα γύρω καφέ) αλλά και τη δυναμική του κοινού που στοχεύετε.
  2. Μάζεψτε φίλους, γνωστούς που ΟΜΩΣ έχουν τα χαρακτηριστικά των πιθανών πελατών και ρωτήστε τους τη γνώμη τους! Μη φοβάστε να επικοινωνήσετε τις ιδέες σας
  3. Αποφάσιστε ποιό είναι το συγκριτικό σας πλεονέκτημα (Σημείο, προϊόν, το δίκτυο γνωριμιών…) και χτίστε γύρω του τις επόμενες ενέργειες σας. Όλη η επικοινωνία σας σε ένα απλό και ξεκάθαρο μήνυμα.

Ξεκινήστε με τα βασικά

Χρειάζεστε σίγουρα επαγγελματικές κάρτες σας ειδικά αν παρέχετε υπηρεσίες. Υπάρχουν επαγγελματίες να σας βοηθήσουν αλλά υπάρχει και το intenet. Δημιουργήστε φυλλάδια που θα είναι απλά με ένα ξεκάθαρο μήνυμα αλλά και πρωτότυπα (πχ: το φυλλάδιο μπορεί να έχει και τη μορφή miniεφημερίδας με τοπικά νέα) Ιδανικά μην αλλάζετε τα στήσιμο του φυλλαδίου συχνά, ώστε όσοι το λαμβάνουν να σας αναγνωρίζουν .

Μοιράστε το σε σπίτια, κοντά στο σημείο πώλησης αλλά και σε κεντρικά σημεία με πιθανούς πελάτες όπως το μετρό, η τοπική λαϊκή, είσοδος παραλίας, στάση λεωφορείων. Με την πάροδο του χρόνου και συγκεντρώνοντας στοιχεία από τις πωλήσεις θα μπορέσετε να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης και θα επιλέγετε την καλύτερη ώρα, μέρα , το καλύτερο σημείο. Με τη σωστή στόχευση μειώνετε τα κόστη σας
Ανέπτυξτε σχέσεις με την τοπική κοινότητα

Κοιτάξτε έξω από τους τοίχους της επιχείρησης σας. Είναι απαραίτητη η προσωπική επαφή με την περιοχή που δραστηριοποιείστε. Γνωρίστε τους τοπικούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ,εγγραφή σε τοπικές εμπορικές οργανώσεις , συμμετοχή σε συνέδρια, εκθέσεις. Ιδανικά προσλάβετε κόσμο που ζει στην περιοχή και ζητήστε τη γνώμη και τις ιδέες του.

Προσφέρετε ειδικές τιμές σε τοπικές εταιρίες και το προσωπικό τους. Συμμετέχετε και συνεισφέρετε στη ζωή της τοπικής κοινότητας. Χορηγία σε μια τοπική αθλητική ομάδα ή παροχή προϊόντων σε εκδηλώσεις σχολικές, πολιτιστικές, αθλητικές.

Πχ Αν έχετε κομμωτήριο μπορείτε να κουρέψετε δωρεάν τα παιδιά της τοπικής ομάδας μπάσκετ. Αν έχετε εστιατόριο κάντε ένα εορταστικό γεύμα δώρο στα παιδιά . Αν είστε γιατρός κάντε μία ενημέρωση στους γονείς για διατροφή ή την προστασία των παιδιών από τη γρίπη ή στα ΚΑΠΙ για ένα θέμα που τους ενδιαφέρει. Προσφέρετε στην κοινότητα και τη γνωρίζετε καλύτερα.
Διαφήμιση σε άλλα μέσα ( ένα πρώτο βήμα)

Ερεύνηστε την χρήση των διαφημιστικές πινακίδων στην περιοχή σου, οι τιμές πλέον είναι πιο λογικές, ειδικά οι διαφημίσεις σε στάσεις λεωφορείων. Επικοινωνήστε με τοπικές εφημερίδες, στείλτε ενημερώσεις για τις δραστηριότητες σας. Στο τοπικό ραδιόφωνο (και όχι μόνο) μπορείτε να τρέξετε διαγωνισμούς με δώρα προϊόντα – υπηρεσίες για τους ακροατές. (Το ίδιο ισχύει και για τα onlineμέσα)

Τα πιο δυνατό όπλο σας ΕΙΝΑΙ το προϊόν σας.

Αν το προϊόν σας το επιτρέπει χρησιμοποιείστε το για να αναζητήστε νέους πελάτες σε άλλα σημεία. Πχ : Αν έχετε φούρνο , πηγαίνετε στο κοντινό κομμωτήριο και κεράστε τις πελάτισσες τα νέα κουλουράκια σας, αφήστε και ένα φυλλάδιο. Αλλά και στους υπάρχοντες πελάτες δώσε τους τη δυνατότητα να δοκιμάσουν νέα προϊόντα – αύξηση της μέσης απόδειξης

Συνεργαστείτε με άλλες τοπικές επιχειρήσεις

Μπορείτε να συνεργαστείτε με άλλες επιχειρήσεις που έχουν συμπληρωματικά προϊόντα ή προϊόντα που απευθύνονται σε καταναλωτές με τα ίδια χαρακτηριστικά.

Αν έχετε κομμωτήριο μήπως υπάρχει κάποιο spaκοντά σας για να κάνετε ειδικές τιμές στις πελάτισσες του; Αν έχετε καφέ-φούρνο μπορείτε να κάνετε ειδικές τιμές στις πελάτισσες του κομμωτηρίου, αν έχετε μαγαζί με ρούχα μπορείτε να αφήσετε φυλλάδια. Αν έχετε κάβα, μήπως να συνεργαστείτε με τοπικό εστιατόριο? Οι δυνατότητες είναι απεριόριστες.

Ακόμα και τη δημιουργία (ενοικίαση) κοινών χώρων – συνεργασία μπορείτε να διερευνήσετε.

Σκεφτείτε που αλλού βρίσκονται οι πελάτες σας και συνεργαστείτε . Υπάρχει πάντα ένας τρόπος, επωφελής για όλους.

Χτίστε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας  

Με την πληθώρα επιλογών πλέον (offlineκαι online) είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους πελάτες σας και να τους παρέχετε σταθερή ποιότητα υπηρεσιών και προϊόντων .(Ένας ικανοποιημένος πελάτης «μιλάει» στους φίλους του και προσοχή ένα δυσαρεστημένο πελάτης «μιλάει» 10 φορές περισσότερο.) Οργανώσετε λοιπόν λόγους συνάντησης – Δώστε λόγους για επαναγορά

  • Ένα βιβλιοπωλείο μπορεί να οργανώσει την ανάγνωση βιβλίων, θεατρικών έργων από τη θεατρική ομάδα της περιοχής και γενικότερα φιλοξενία όλων των Τοπικών πολιτιστικών ομάδων, δίνοντας προσοχή στην επικαιρότητα. Η θεματολογία των βιβλίων είναι ανεξάντλητη οπότε οι δυνατότητες απεριόριστες.
  • Ήδη αρκετά ανεπτυγμένες είναι οι δραστηριότητες σε εστιατόρια σχετικά με δοκιμές γεύσεων , ελληνικών προϊόντων , κρασιού αλλά και μαθήματα μαγειρικής , ζαχαροπλαστικής. Θα μπορούσε όμως ΚΑΙ ένας τοπικός φούρνος να οργανώσει μία εκδήλωση για παιδιά για το πώς να φτιάχνουν ψωμί ή ένα μαγαζί ρούχων να δώσει συμβουλές σε γυναίκες για το ντύσιμο τους.
  • Μπορείτε να φτιάξετε κάρτες επαναγορών με ειδικές εκπτώσεις για τους πιστούς καταναλωτές ή δώρα αλλά και ειδικές τιμές αν έρθει πχ : στο κομμωτήριο με μία φίλη
  • Την ημέρα των γενεθλίων των πελατών σας κάντε τους ένα δώρο, μία έκπτωση και ενημερώστε τους. Αν για παράδειγμα έχετε εστιατόριο κάντε στο πελάτη μία έκπτωση για να γιορτάσει τα γενέθλια του σε εσάς.

 

Τα παραπάνω είναι κάποια απλά εργαλεία που μπορούμε όλοι να αξιοποιήσουμε. Χρειάζεται όμως πάντα προγραμματισμός. Φυσικά υπάρχει μία ανεξάντλητη πηγή εργαλείων δραστηριοποίησης και προβολής μέσω intenetκαι socialmediaστο οποία εδώ δεν αναφέρθηκα καθόλου και χρειάζονται ξεχωριστή ανάλυση.

Δεν θέλει πάντα χρήμα ΑΛΛΑ τρόπο πχ: μία πρωτότυπη ιδέα με ΜΗΔΕΝΙΚΟ κόστος που εφάρμοσε ο Αριστοτέλης Ωνάσης «…. ίδρυσε μια μικρή επιχείρηση εισαγωγής καπνού και κατασκευής σιγαρέτων, την οποία διαφήμιζε πετώντας άδεια πακέτα στους πολυσύχναστους σταθμούς της πόλης.» Το κόστος της ενέργειας ήταν το κόστος του άδειου πακέτου, δημιουργούσε όμως την αίσθηση ότι είχε μεγάλη ζήτηση .. άρα ήταν καλό.

Βράνη Χριστίνα

Υποψήφια Δημοτική Σύμβουλος

Ότι χρειάστηκα στη ζωή μου το έμαθα στο νηπιαγωγείο

Όλα είναι σημαντικά ,το πρόγραμμα , οι ικανότητες να εφαρμόσεις αυτά που υποσχέσαι αλλά και ποιός είναι ο τρόπος που αποφάσισες να πορεύεσαι στη ζωή.

Ένα από τα πιο αγαπημένα μου αποσπάσματα που κρύβει μόνο αλήθειες, είναι το ακόλουθο από το ομώνυμο βιβλίο του Robert Fulghum»

“Όσα πραγματικά πρέπει να ξέρω για το πώς να ζω, τι να κάνω και πώς να είμαι, τα έμαθα στο νηπιαγωγείο. Η σοφία δε βρισκόταν στην κορυφή του σχολικού βουνού, αλλά εκεί, στα βουναλάκια από άμμο, στο νηπιαγωγείο.
Αυτά είναι τα πράγματα που έμαθα:
Να μοιράζεσαι.
Να παίζεις τίμια.
Να μη χτυπάς τους άλλους.
Να βάζεις τα πράγματα πάλι εκεί που τα βρήκες.
Να καθαρίζεις τις τσαπατσουλιές σου.
Να μην παίρνεις τα πράγματα που δεν είναι δικά σου.
Να λες συγγνώμη, όταν πληγώνεις κάποιον.
Να πλένεις τα χέρια σου πριν από το φαγητό.
Να κοκκινίζεις.
Ζεστά κουλουράκια και κρύο γάλα κάνουν καλό.
Να ζεις μια ισορροπημένη ζωή· να μαθαίνεις λίγο, να σκέπτεσαι λίγο, να σχεδιάζεις, να ζωγραφίζεις, να τραγουδάς, να χορεύεις, να παίζεις και να εργάζεσαι κάθε μέρα από λίγο.
Να παίρνεις έναν υπνάκο το απόγευμα.

Όταν βγαίνεις έξω στον κόσμο, να προσέχεις την κίνηση, να κρατιέσαι από το χέρι και να μένεις μαζί με τους άλλους.
Να αντιλαμβάνεσαι τα θαύματα. Να θυμάσαι το μικρό σπόρο μέσα στο δοχείο από φελιζόλ. Οι ρίζες πάνε προς τα κάτω και το φυτό προς τα πάνω· κανείς πραγματικά δεν ξέρει πώς και γιατί, αλλά όλοι μας μοιάζουμε σ’ αυτό.”

Βράνη Χριστίνα

Υποψήφια δημοτική Σύμβουλος “Αγαπώ τον Άλιμο”

“Από το μπαλκόνι στην Ταξιαρχών – 5 ετών”

Εικόνα

Εσύ τι θα γίνεις όταν μεγαλώσεις ;.. Ευτυχισμένη

-Εσύ, τι θέλεις να γίνεις όταν μεγαλώσεις ?

-Ευτυχισμένη

Δηλαδή όταν έλεγα στα 16 ότι ήθελα να ασχοληθώ με το Marketing και τις επιχειρήσεις πίστεψε κάποιος ότι ήξερα ακριβώς τι έλεγα ?  Ότι ήξερα δηλαδή πως θα είναι η δουλειά μου, με τι θα απασχολούμε, πόσες ώρες θα δουλεύω, τι προοπτικές έχει το επάγγελμα αυτό, αν αυτές είναι στην Ελλάδα… ποια θα είναι η καθημερινότητα μου. Μήπως υπήρχε κάτι άλλο στο οποίο μπορεί να ήμουν καλύτερη, να αξιοποιούσα τις δυνατότητες μου περισσότερο? Και αν τελικά κατέληξα να κάνω κάτι που μου αρέσει, σε ποιο βαθμό ήταν τύχη και σε ποιον επιλογή?

Στα 37 και κοιτάζοντας τους φίλους και γνωστούς μου ένα πράγμα ξέρω σίγουρα, ότι (έμμεσα ή άμεσα)  πρέπει να ασχοληθείς στη ζωή σου με κάτι που αγαπάς. Ακόμα και αν δε ξεκινήσεις προς αυτή τη κατεύθυνση , η ζωή τελικά θα σε βγάλει εκεί. Το είδα να συμβαίνει τώρα με τη κρίση (από τα λίγα καλά που συνέβησαν), φίλοι «κλοτσήσανε» την μέχρι τώρα ζωή τους και πάλι από την αρχή.

Τους βλέπω να χαμογελάνε … αυθεντικά, με εκείνο το χαμόγελο που είχαν χάσει κάπου στα 25…   είναι πλέον επιτυχημένοι!

   ………………. άλλωστε επιτυχία είναι το να είσαι ευτυχισμένος .

Τα παιδιά που σήμερα καλούνται να επιλέξουν επάγγελμα θέλω να πιστεύω ότι έχουν τη δυνατότητα μιας καλύτερης εικόνας λόγω της πρόσβασης σε περισσότερη πληροφορία.  Έχω την αίσθηση όμως ότι και πάλι μία γενική εικόνα έχουν , λίγο συμβατική για ένα κόσμο με τεράστιες πλέον δυνατότητες.

Και ο δήμος ? Τι σχέση έχει ο δήμος με όλα τα παραπάνω?

Ας ξεκινήσουμε με κάτι απλό , να ενισχύσουμε το σχολικό επαγγελματικό προσανατολισμό.

Συνεργασία με καθηγητές στο γυμνάσιο/ λύκειο και με ομάδες από δημότες Αλίμου  που θα θέλουν να  μιλήσουν στα παιδιά για το επάγγελμα που οι ίδιοι ασκούν. Επιχειρηματίας, γραφίστας, προπονητής, καθηγητής, υδραυλικός, γιατρός, τραπεζικός, συμβολαιογράφος, φαρμακοποιός, ηθοποιός, ραδιοφωνικός παραγωγός, δημοσιογράφος…. Τι σημαίνει να γίνεις ? Πως είναι η ζωή σου, η καθημερινότητα σου.

Όχι με μίζερο , απαισιόδοξο τρόπο, δε πρέπει να είναι να αποτρέψουμε τα παιδιά από τα όνειρα τους, αλλά να τους δώσουμε μία καλύτερη εικόνα για το πώς μπορούν να τα κατακτήσουν και το πιο σημαντικό να τους δώσουμε εναλλακτικές. Να τους δώσουμε διεξόδους που θα τα κάνουν ευτυχισμένα αύριο, άρα και επιτυχημένα.

… και κάτι για τους πιο μεγάλους … ΔΕΝ είναι ποτέ αργά να αλλάξεις την καθημερινότητά σου και τη ζωή σου, δεν είναι υποχρεωτικό να ακολουθείς την πορεία που αποφάσισες στα 16.

 

 

Βράνη Χριστίνα

Υποψήφια Δημοτική Σύμβουλος

www.agapotonalimo.gr

Ο καθένας είναι μία ιδιοφυϊα …. όλοι έχουν μία ξεχωριστή ικανότητα

«Ο καθένας είναι μια ιδιοφυΐα. Αλλά αν κρίνουμε ένα ψάρι από την ικανότητά του να σκαρφαλώνει σε ένα δέντρο, θα ζήσει ολόκληρη τη ζωή της, πιστεύοντας ότι είναι ηλίθιο. “

Εικόνα

Καφενείο-Απόλυση-Τύχη ?

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα άρθρα της τελευταίας εβδομάδας και μια πολύ αισιόδοξη πρωτοβουλία :

Εικόνα

“.. στα Κάτω Πετράλωνα άνοιξε το Περιβολάκι / Έξι δυναμικοί άνθρωποι που έχασαν τις δουλειές τους κι ένωσαν τις δυνάμεις τους / Οι συνεργάτες τους είναι άνθρωποι που ασπάζονται τη λογική της κολεκτίβας /ενώ όλα τα προϊόντα του μαγαζιού τα προμηθεύονται χωρίς μεσάζοντες, το ακριβότερο πιάτο κοστίζει 4 ευρώ/  το “Περιβολάκι” συμμετέχει και στα πολιτιστικά, οργανώνοντας συχνά βραδιές λογοτεχνίας, γευσιγνωσίας και ζωντανής μουσικής, με παλιά λαϊκά και ρεμπέτικα. / Τέλος, στα συν του μαγαζιού,  η στενή συνεργασία του με το περιοδικό “Σχεδία”.

  • Το νέο δεν είναι ότι «οι 6 άνθρωποι που το έφτιαξαν ήταν άνεργοι»  και δεν είναι αυτός ο λόγος που θα το επισκεφτώ. Η κοινωνικά ευαισθησία του , τα βιολογικά προϊόντα, η συμμετοχή του σε πολιτιστικά δρώμενα… το γεγονός δηλαδή ότι  έχει χαρακτήρα και ποιότητα, ότι είναι αυθεντικό, είναι ο συνδυασμός της επιτυχίας.  Είναι μία επιχειρηματική δράση  που έχει τη σφραγίδα των αξιών των ανθρώπων που την έφτιαξαν. Είναι μία αληθινή πρόταση και είναι μία επιχείρηση !
  • Είναι ελπιδοφόρο και αισιόδοξο να βλέπεις ανθρώπους να αλλάζουν τη ζωή τους …. να επιχειρούν κάτι καινούργιο, να προχωράνε. Δούλευαν σε ένα περιβάλλον media και έφτιαξαν μία επιχείρηση που η «καρδία» της είναι πολύ διαφορετική.  Και αναρωτιέσαι μήπως πριν βρίσκονταν σε λάθος δρόμο ?  (Σχολικός επαγγελματικός προσανατολισμός ίσως ?)

Πιστεύω (και εύχομαι ) σε λίγα χρόνια αυτή η απόλυση (με άθλιες συνθήκες) … να αποδειχθεί ότι ήταν…..  ότι καλύτερο τους έχει συμβεί !!!

Το πρώτο κτίριο μηδενικής ενεργειακής κατανάλωσης …

Δήμος Αιγάλεω – ευρωπαϊκά πρόγραμμα «RE-SEEties»

«Σήμερα το κτίριο, όπου φιλοξενείται βρεφονηπιακός σταθμός 340 τμ, έχει ετήσιο λειτουργικό κόστος 6.000 ευρώ ενώ μετά την ανακατασκευή του το κόστος θα είναι κοντά στο μηδέν Συνολικά, το κόστος των παρεμβάσεων εκτιμάται περίπου σε 100.000 ευρώ και θα καλυφθεί από ευρωπαϊκά κονδύλια. ”
http://www.aftodioikisi.gr/dimoi/kape-sto-aigaleo-to-proto-dimosio-ktirio-midenikis-energeiakis-katanalosis